Livraison

Toutes les commandes sont traitées et récupérées par notre transporteur dans un délai de 24h à 48h. Habituellement, une fois que le transporteur est en possession de votre colis, il est livré à l’intérieur de 1 à 5 jours ouvrables au Canada. 

Vous recevrez un courriel de confirmation d’envoi avec votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre le trajet de votre commande à partir du site web du transporteur.

Si jamais votre colis prend plus de temps qu'à l'habitude à arriver, que l'adresse donnée est erronée ou quelque soit la problématique, nous vous invitons à contacter directement le transporteur afin de régler cette situation efficacement. Nous vous invitons également à nous écrire afin de nous faire part de la situation afin que nous puissions également faire le suivi et s'assurer que tout soit en place pour que vous ayez la meilleure expérience possible. 

Retours

Nous espérons que vos achats sauront répondre à vos attentes et à vos besoins. Boutique Velvet n'accepte aucun retour ni échange de marchandise/produits.

Si jamais vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de vos achats, veuillez communiquer rapidement avec nous à info@boutiquevelvet.ca. Dans le cas exceptionnel où un échange ou un retour serait autorisé (à la discrétion du commerçant uniquement) et qu’il serait occasionné par une erreur dont le ou la cliente est responsable, un frais de 10% sera retenu ou sera chargé. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les livres dédicacés sont non-remboursables. Veuillez noter que les frais de retour postal de la marchandise seront également facturés au client.