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Pourquoi me créer un compte en ligne Boutique Velvet?

En créant un compte en ligne Boutique Velvet, vous pourrez enregistrer vos adresses de facturation et de livraison, créer votre liste de souhaits et consulter l’historique de vos commandes web en tout temps. On vous invite à créer votre compte en ligne avec la même adresse courriel qu’en salon. Ceci vous permettra de lier votre historique d’achat et de profiter d’éventuelles promotions exclusives à nos membres Boutique Velvet!

J'ai remarqué qu'il y a une nouvelle promotion en cours. Est-ce possible d'appliquer la promotion sur la commande que j'ai passée il y a quelques jours?

Malheureusement, non. Les offres et les promotions ne sont pas rétroactives sur les commandes qui ont été faites par le passé. 

Livraison

Combien de temps faut-il compter pour la livraison?

Toutes les commandes sont traitées et récupérées par notre transporteur dans un délai de 24h à 48h. Habituellement, une fois que le transporteur est en possession de votre colis, il est livré à l’intérieur de 3 jours ouvrables au Québec. 

Comment savoir si ma commande a été expédiée?

Vous recevrez un courriel de confirmation d’envoi avec votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre le trajet de votre commande à partir du site web du transporteur.

Pourquoi n’ai-je toujours pas reçu ma confirmation d’envoi?

Nous traitons normalement toutes les commandes dans un délai de 24h à 48h. Si vous n’avez pas reçu votre courriel de confirmation d’envoi à l’intérieur de ce délai, il est possible que l’adresse courriel reliée à votre commande comportait une erreur. Vérifiez également vos courriels indésirables, car il est possible que nous vous ayons envoyé un courriel de rappel de paiement. Nous ne traitons pas les commandes pour lesquelles nous n’avons pas encore reçu les fonds.

Comment suivre ma commande?

À l’intérieur du courriel de confirmation d’envoi, vous n’avez qu’à cliquer sur votre numéro de suivi. Vous serez redirigée vers la page de suivi du transporteur.

Offrez-vous la livraison à l’extérieur du Canada?

Pour la livraison à l'extérieur du Canada, veuillez communiquer avec nous à info@boutiquevelvet.ca.

Commandes

Je veux modifier ma commande pour ajouter ou retirer un produit, comment faire?

Malheureusement, il est impossible de modifier une commande. 

Pourriez-vous combiner l’envoi de mes deux commandes ensemble?

Si votre deuxième commande n’est pas encore passée, écrivez-nous dans les commentaires de celle-ci que vous souhaitez que l’on envoie vos commandes ensemble. Si vos deux commandes sont déjà passées, dépêchez-vous de nous écrire à info@boutiquevelvet.ca. Nous ferons tout en notre possible afin de les combiner si la première commande n’a pas encore été traitée et envoyée.

Je me suis trompée d’adresse de livraison, quoi faire?

Écrivez-nous dès que possible à info@boutiquevelvet.ca, nous tenterons d’intercepter votre colis avant son expédition afin de corriger votre adresse. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez appeler directement le transporteur avec votre numéro de suivi en main. Le colis nous sera malheureusement retourné si l’adresse comporte une erreur et nous devrons vous recharger les frais de livraison.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre compte. Le statut sera mis à jour lorsque le paiement aura été débité et lorsqu’elle sera expédiée.

J’ai reçu ma commande, mais une erreur s’y est glissée. Que faire?

Toutes nos excuses! Comme l’erreur est humaine, il se peut que vous ayez reçu un autre produit que celui que vous avez commandé ou qu’un produit soit manquant dans votre commande. Écrivez-nous à info@boutiquevelvet.ca et nous nous engageons à corriger sans frais supplémentaire la situation le plus rapidement possible.

Paiement et facturation

Puis-je utiliser plusieurs codes promo au moment du paiement ?

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande. Si vous avez trouvé deux codes promo Boutique Velvet, veuillez choisir celui qui est le plus avantageux pour vous.

Est-ce que je peux utiliser une carte-cadeaux pour payer ma commande ou est-ce possible d’acheter une carte-cadeaux?

Une carte-cadeaux Boutique Velvet, c’est l’ultime cadeau à offrir à une amie afin qu’elle se fasse vraiment plaisir! L’achat de carte-cadeaux sur notre site web est désormais possible, il suffit de choisir le montant désiré et de l'ajouter à votre panier.

Vous pouvez aussi payer votre commande par carte-cadeaux Boutique Velvet. Il suffit simplement de sélectionner la méthode de paiement «paiement par carte-cadeau Boutique Velvet» et à la toute fin du check-out, vous devrez remplir un formulaire dans lequel il faudra inscrire votre numéro de carte-cadeau. Il vous sera aussi possible de payer la balance par carte de crédit. 

Est-ce possible de payer ma commande par virement Interac?

Pour l’instant, nous n’offrons pas cette possibilité sur le site, mais ce mode de paiement sera offert dans le futur, car nous souhaitons que vous puissiez payer de la façon qui vous convient le mieux. Pour l’instant, écrivez-nous à info@boutiquevelvet.ca ce que vous souhaiteriez commander et nous vous indiquerons la marche à suivre pour payer par virement Interac.

Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée?

Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée et traitée. Veuillez noter que votre commande ne sera assemblée et expédiée qu'au moment où nous pourrons certifier que nous avons bien reçu votre paiement. 

Que faire si mon paiement est rejeté ?

Valider que le nom, le numéro et le code CVV inscrits dans le formulaire correspondent bien à ce qui est écrit sur votre carte. Il se peut que l'émetteur de votre carte ait rejeté votre paiement. Il vaut mieux vérifier pourquoi auprès de votre banque avant de réessayer.

Retours et échanges

Comment puis-je retourner ou échanger un produit ? 

Nous espérons que vos achats sauront répondre à vos attentes et vos besoins. Boutique Velvet n'accepte aucun retour ni échange de marchandise/produits ou services reçus en livraison. Si jamais vous n'êtes pas entièrement satisfaite(e) de vos achats, veuillez communiquer rapidement avec nous à info@boutiquevelvet.ca. Dans le cas exceptionnel où un échange ou un retour serait autorisé (à la discrétion du commerçant uniquement) et qu'il serait occasionné par une erreur dont le ou la cliente est responsable, un frais de 10% sera retenu ou sera chargé. Veuillez noter que les frais de retour postal de la marchandise seront également facturés à la cliente. 

Combien de temps les remboursements prennent-ils ?

Dans le cas exceptionnel où nous autoriserions un retour, les remboursements sur carte de crédits peuvent prendre jusqu’à 14 jours avant de s’afficher dans votre compte bancaire.